26 марта в 15:49 бойцы кременчугской государственной пожарно-спасательной части №16 прибыли на улицу Большая Набережная, куда их вызвала жительница дома №17.
Женщина сообщила спасателям, что дверь её квартиры захлопнулась, когда она вышла, и теперь не может попасть в жилище. Ситуация была осложнена тем, что в запертой квартире работала газовая плита, на которой готовилась пища, поэтому спасателям нужно было действовать оперативно.
Запертую дверь пожарные открыли при помощи шанцевого инструмента – лома и кувалды.