Мерчандайзинг - это искусство и многие им овладели в совершенстве, по этому производителя всегда беспокоит какое место он занимает на торговой полке, ведь от этого зависят объемы его продаж. Для того, что получить оперативную информацию об ассортименте и качества представления торговой марки в магазине, проводится ритейл аудит (POS-аудит).

Для чего бизнесу нужен ритейл-аудит

POS-аудит (Point-of-Sale аудит) — это комплексная проверка торговой точки, в ходе которой определяется представление о целостном впечатлении клиента от посещения места продажи или предоставления услуг. Каждая деталь в оформлении торговой площади, начиная от витрины и заканчивая кассовой зоной, внешний вид сотрудников, наличие запахов в помещении, удобство расположения товаров и вспомогательных материалов способны в одночасье сделать клиента либо вашим постоянным, либо постоянным клиентом ваших конкурентов.

Ритейл-аудит обычно осуществляется таинственным покупателем. Благодаря этому возможно увидеть, как выглядит точка продаж глазами реального потребителя. Заказав торговый аудит от МТП, компания, будь то магазин, аптека, банковское учреждение, автозаправка или ресторан, сможет получить результаты комплексной проверки, на основании которых продуманно выстраивать маркетинговые мероприятия.

Что можно узнать после проведения аудита точки продаж?

  • Определить какое общее впечатление складывается у потребителя от посещения торговой точки. Для получения этой информации, анализируется насколько чисто в помещении, на полках и прилавках, присутствуют ли в зале посторонние неприятные запахи, комфортная ли в помещении температура, свет, звук. Как выглядят работники торгового зала, соответствует ли их одежда корпоративному стилю, есть ли на сотрудниках бейджи, проявляют ли они заинтересованность в покупателе и клиентоориентированность.

  • Выявить, насколько правильно размещены товары на торговых стеллажах, как влияет соседство различных товаров на принятие решения о покупке, выгодно ли представлены акционные или приоритетные для продажи товары, нет ли в ассортименте просроченных товаров, или товаров в испорченной упаковке.

  • Проверить, насколько удобно перемещаться по торговому залу, не возникает ли ощущение тесноты, возможно ли пройти с тележкой или корзинкой в проходе между полками, возможно ли достать товар с нижних или верхних стеллажей без лишних усилий со стороны покупателя, либо без посторонней помощи.

  • Определить наличие раздражающих потребителя факторов, таких как отсутствие упаковочной тары или одноразовых перчаток в местах продажи развесного или штучного товара, неработающие кассы в час-пик, при большом скоплении очереди, слишком навязчивые или, наоборот, равнодушные консультанты, наличие неисправной торговой техники — весы, pos-терминалы.

  • Проверить наличие и правильность размещения POS-материалов, провоцирующих потребителей на спонтанные или регулярные, продуманные покупки, помогающие ориентироваться в торговом зале или найти необходимый товар, информирующие о проводимых акциях и распродажах. К таким материалам относятся: рекламные плакаты, мониторы, флаеры, диспансеры, буклеты, ценники, шелфтокеры, указатели.

  • Получить данные об удобстве расположения торговой точки, чистоте прилегающей территории, возможности припарковаться, возможности беспроблемно попасть в помещение людям с ограниченными физическими возможностями, соблюдении норм безопасности (например, скользкие ступеньки либо слишком высокие пороги при входе).

  • Замерять данные о проходимости в зоне расположения точки продаж, что поможет скорректировать маркетинговые мероприятия, принять решение об открытии, закрытии, или переносе торговой точки.

О том, что еще можно проверить с помощью услуги торгового аудита, стоит ознакомиться на сайте профильной компании: https://mtp.biz.ua.

Собранная после комплексной проверки, информация предоставляется заказчику в виде подробного отчета. Форму отчета всегда можно согласовать с курирующим проверку сотрудником компании «Мир тайных покупателей», связавшись с ним через форму на сайте https://mtp.biz.ua/.

На основании полученных данных, владелец бизнеса, сможет оценить реальное положение вещей в торговой сети, увидев его глазами клиента и принять необходимые административные или маркетинговые решения.