Привлечение секретных агентов – это один из наиболее действенных методов контроля работы сотрудников. Специалистов нанимают для анализа состояния дел в различных заведениях, включая точки продаж, салоны красоты, заведения HoReCa и пр. О том, почему стоит провести такое исследование, можно почитать тут: ctrlservice.ru/blog/kak-oczenit-kachestvo-obsluzhivaniya-v-vashem-magazine. Мы же поговорим об особенностях организации проверок с помощью тайных покупателей.

Подготовительный этап

Прежде всего, необходимо четко понять цель исследования. В рамках проверки специалист может обратить внимание на разные факторы, включая:

  • поведение сотрудников, их доброжелательность;

  • знание работниками особенностей продукции, соблюдение корпоративных стандартов;

  • особенности выкладки;

  • стрессоустойчивость сотрудников, их умение вести себя в конфликтных ситуациях;

  • оформление и чистоту зала и пр.

Тайный покупатель может комплексно оценить ситуацию, но лучше сделать акцент на самых важных для вас аспектах работы – это позволит более тщательно изучить самые значимые проблемы.

Важно максимально подробно составить сценарий поведения тайного покупателя. Опишите, как должны быть расположены товары, какие приветствия и шаблонные фразы предполагает корпоративная политика, что спрашивать у продавцов и охранников и т. д. Помните, что секретный агент ничего не знает о заведение, тогда как вы – все. Также на начальном этапе продумайте форму отчета. Желательно, чтобы сведения можно было представить не только описанием, но и определенными числовыми критериями, которые потом легко будет сравнить с результатами других проверок.

Подбор сотрудников

Опытные секретные агенты – это половина успеха. Желательно подбирать людей, которые отличаются:

  • коммуникабельностью;

  • наблюдательностью;

  • ответственностью;

  • хорошей памятью.

Если вы планируете регулярные проверки, стоит брать сотрудников с неприметной внешностью. Кроме того, у кандидата обязательно должен быть смартфон, чтобы сделать фотографии полок, стеллажей и ценников (если в этом есть необходимость).

Анализ полученных результатов

После исследования специалист составит отчет о проделанной работе. Проведя анализ полученных данных, можно будет разработать стратегию развития бизнеса в дальнейшем. Кроме того, всегда есть возможность обратиться за помощью в специализированное агентство. Там вам не только помогут с организацией проверки, но также посоветуют пути оптимизации работы предприятия.