Возврат клиентов в бизнес

Многие компании могут сталкиваться с таким неприятным явлением как потеря клиентов, но не все знают, как вернуть их в свой бизнес и что это вообще возможно. Когда клиент считается потерянным:

• постоянный клиент уже не так часто как ранее обращается в вашу компанию;
• в течение большого промежутка времени нет спроса на услуги;
• не отвечает на звонки и письма, а если отвечает то однозначно и вяло, желая скорее завершить разговор;
• пока еще интересуется услугами компании, интересными предложениями, но не пользуется ими.

Клиенты уходят по многим причинам: когда качество работы вашей компании их разочаровало и клиент не получает желаемого, проблемные и скандальные клиенты, которым все не по нраву, реклама вашей компании устарела и перестала быть двигателем прогресса, конкуренты создали продукт интереснее и выгоднее вашего. Во избежание проблем и потери денег необходимо правильно построить работу компании. Программа для клиентской базы поможет организовать обслуживание и сделать его удобным прежде всего для клиентов, а также для компании, знать все о каждом клиенте и увеличить продажи.

Причины ухода клиентов

Когда уходят клиенты, необходимо понять, почему это происходит, что их не устроило. Следует заняться выяснением этих причин, и для этого разрабатываем такой план:

• нужно проговорить с ушедшими клиентами и выяснить у них, почему они перестали сотрудничать с вашей компанией и что можно предпринять и изменить для их возвращения;
• собрать сотрудников компании, напрямую работающих с клиентами, и выяснить причины оттока клиентуры;
• углубится в проблему с помощью мозгового штурма, собрав сотрудников компании и нескольких клиентов, в беседе выявить причины проблем;
• составить план возвращения клиентов.

Возвращение клиентов

Перед тем, как приступить к выполнению плана по возврату клиентов, следует знать и понимать, каких клиентов возвращать нужно и выгодно, а каких нет:

Далее необходимо приступить непосредственно к плану возврата клиентской базы. Основные критерии:

• причина ухода;
• решение проблемы с применением всех возможных этапов.

Для начала создаются условия, при которых клиенты не захотят уходить к конкурентам: продуманный маркетинг парикмахерской, салона красоты, магазина и т.д. профессиональные сотрудники, вежливые с клиентами и готовые ответить на любой вопрос, перечень ваших услуг или продукции со всеми характеристиками. Далее нужно проанализировать своих конкурентов, выяснить, чем они привлекательны для клиентов и сделать свою компанию еще лучше.

Предлагайте клиентам сертифицированный товар, качественные услуги с хорошим результатом, не забывайте о принципе работы с возражениями и нахождении общего языка с клиентами, правильной реакции на их противоречивые восклицания, конкретной целью является убеждение людей в том, что им выгодно сотрудничество с вашей компанией.

Сделайте клиенту предложение, от которого он не сможет отказаться – акции, скидки на товары и услуги, праздничные мероприятия с розыгрышем призов. Общайтесь с клиентами, интересуйтесь их предпочтениями и пожеланиями, не забывайте предупреждать о новинках компании.

Эти методы помогут вернуть клиентов и увеличить прибыль.