Внедрение Битрикс24 в отделе продаж

Загальний розділ

В любой компании, занимающейся продажами, случаются кризисные моменты, когда становится ясно, что работа сотрудников неэффективна. Но это не означает что нужно увольнять старых и нанимать новых. Достаточно оптимизировать процесс продаж, максимально автоматизировать рутинные процессы и настроить всю документальную базу. Так повысится эффективность сотрудников, возрастут продажи и станет заметен результат работы каждого специалиста компании.

Когда стоит задуматься о внедрении Битрикс24

Специалисты отдела продаж берут на себя много функций – взаимодействие с клиентами через различные каналы связи, обработка заявок, проведение сделок и т.д. Но если один из менеджеров увольняется, то все его данные теряются. Он может даже не передать текущий заказ в работу. Если штат большой, и сделкой курирует не один человек, а несколько в зависимости от этапа, то часто случается утрата данных. Какие-то сведения просто не доходят до сотрудника, приходится перезванивать клиенту, уточнять информацию, а покупателей это раздражает.

Если такие проблемы в компании наблюдаются постоянно, то уже необходимо внедрение Битрикс24. Данная система позволит объединить все имеющиеся базы данных, сохранять звонки и сообщения клиентов, всю информацию о покупателе – историю покупок, предпочтения, контакты. Единый стандарт работы с клиентами позволяет повысить эффективность сотрудников, ускорить процессы взаимодействия с клиентами и поднять продажи.

Этапы внедрения Битрикс24

Самостоятельно или с помощью сотрудников компании www.11pm.pro, которые предлагают установку Битрикс24, следует подготовиться к внедрению этой системы. Необходимо продумать, какие функции должна выполнять система, составить четкий план работы компании – от приема звонка до отправки клиенту данных о доставке. Также следует установить, где хранится клиентская база, где находятся документы компании, какие задачи выполняют сотрудники в процессе заключения сделки, какие бывают сложности. Обязательно выделить процессы, которые необходимо автоматизировать, изменить или улучшить.

Далее идут несколько этапов, которые проводят уже сотрудники, устанавливающие систему Битрикс24:

Подключение и настройка сервиса, проверка всех функций.
Настройка резервного копирования.
Настройка SSL для телефонии.
Импорт информации в систему. Есть простой способ, единоразовый. А есть сложная интеграция, которая позволяет синхронизировать системы.
Настройка CRM.
Интеграция с сайтом и почтой.
Подключение всех работающих каналов связи.
Обучение сотрудников работе в системе.

На этом внедрение Битрикс24 не заканчивается, а только начинается. Когда сотрудники помалу освоились с системой, следует автоматизировать бизнес процессы. Делать это лучше постепенно, увеличивая сложность задач. Если видно, что персонал справляется с работой, нет трудностей, то можно смело составлять шаблоны для документов, устанавливать кредитные калькуляторы, сложные отчетные формы и т.д. Процесс автоматизации процессов трудный, зато в результате повышается эффективность, а работа сотрудников облегчается.

Что получает компания в итоге?

Когда компания решила купить Битрикс24 и улучшить качество продаж, то основное, это не бояться новшеств. Первоначально работа в системе может показаться сложной, но со временем рядовые сотрудники поймут и оценят преимущества функций, не будут волноваться о контроле, а начальство сможет следить за всеми процессами. Оптимизация, открытость процессов приводят к высоким продажам и постоянному привлечению новых клиентов.

Но, чтобы удерживать позиции, необходимо все время обновлять систему, а также следить за ее работой. В большинстве случаев Битрикс24 сам сообщает о некорректной работе, ошибках и т.д. Но сбои и аварии случаются везде. Все это легко исправит поддержка Битрикс24.

Также необходимы регулярные регламентные работы. Обновление платформы, бэкапирование, регулярные тесты программ – все это потребуется для быстрой и идеальной работы системы. У Битрикс24 масса функций, о которых вначале и не подозревают клиенты. Но если с платформой работать постоянно и не бояться улучшений (особенно платы за них – все окупится), то можно начать работать по-новому. Что с лучшей стороны отразиться на доходе компании.