CRM-система – система управления взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая используется для связи с клиентом. Помогает наладить отношения с подрядчиками. Концепция управления, на которой основана CRM-система, предполагает, что компании выгоднее заботиться о ключевых клиентах, приносящих компании прибыль, чем приобретать новых. Выявление этих клиентов и применение к ним правильных стратегий приводит к эффективному сотрудничеству и удовлетворению обеих сторон.
Нужна надежная CRM система для интернет магазина? В таком случае вам стоит ознакомиться с предложением Битрикс24!
Программа CRM - это место для хранения данных о клиентах, партнерах и поставщиках. В системе вы можете проверить историю контактов с клиентом, полученные им предложения, приобретенные им продукты, даты, весь календарь встреч, сотрудничества и переписки. Это обширная база знаний, собранная компаниями на протяжении многих лет, особенно полезная для отдела продаж. Соответствующая система позволяет структурировать ее, собрать в одном месте и обеспечить обмен информацией между сотрудниками, занимающими разные должности, и даже теми, кто уже завершил сотрудничество с компанией.
Какова функция CRM-системы для компании?
CRM-система для компании - это база знаний о контрагентах. Но не только. Во многих компаниях это одна из ключевых программ. Она облегчает повседневную работу компании и позволяет управлять проектами, улучшает работу отделов продаж и телемаркетинга, является хорошим инструментом для предложений. Обеспечивает электронный документооборот в компании, что дает возможность работать удаленно. Предприятия, которые успешно внедряют CRM-систему, получают более высокую прибыль, но также и более низкие убытки, так как расходы значительно снижаются благодаря сокращению цикла продаж, вызванному улучшением работы с помощью правильного программного обеспечения. CRM-система для компании - это основа ее функционирования.