Представить жизнь современного человека без обращения в контактный центр невозможно. Большинство организаций дает возможность своим клиентам решить практически любой вопрос с помощью телефонного звонка. И так как нагрузка на колл-центры с каждым днем становится всё больше, без виртуального контакт-центра современным компаниям уже не обойтись.

Что такое облачный контактный центр

Облачный контактный центр – это программное обеспечение, которое позволяет организовать общение сотрудников и клиентов через интернет и разворачивается в облаке (на виртуальных серверах разработчиков). Возможности ПО практически не ограничены и включают в себя всё, что может понадобиться для организации работы контактного центра и обеспечения контроля.

Облачный контактный центр – это выбор современных компаний, для которых главное – развитие. ПО постоянно обновляется разработчиком, появляются новые функции и модернизируются старые, кроме того, каждый клиент сам выбирает, какие опции ему нужны.

Назначение виртуального контактного центра

Если вы ещё не определились, нужна ли вашей компании данная технология, стоит ознакомиться с самыми главными преимуществами, которые преследовали создатели ПО:

  • Виртуальный контакт-центр

    увеличение продаж и рост активности – облачное ПО позволяет в режиме реального времени обрабатывать заявки, оставленные клиентами в различных каналах коммуникации, в том числе в чате компании. Таким образом, можно распределить обращения между сотрудниками компании, привлечь новых клиентов, провести консультацию действующим клиентам по удобным для них каналам связи и самое главное – сделать это максимально быстро;

  • автоматизация рутинных задач и работа сразу в нескольких каналах связи – облачный контактный центр даёт возможность одновременно обрабатывать сообщения в чатах, отвечать на электронные письма, принимать и совершать звонки по телефону и в каждом из них видеть историю контактов с данным клиентом;

  • высокое качество обслуживания – ПО позволяет обрабатывать вашим сотрудникам сообщения и звонки, полученные через любые каналы связи, и легко идентифицировать клиента и причину его обращения, качество обработки будет только расти. Это обусловлено тем, что специально для проведения контроля создана отдельная опция. Используя её, можно всегда иметь доступ к чатам и записям рабочих разговоров;

  • возможность работать дистанционно – облачный контактный центр – лучший вариант для организации работы колл-центра в дистанционном формате. Подключиться к системе сможет каждый сотрудник самостоятельно из любой точки мира, а вы будете иметь полный доступ ко всей информации, касающейся его работы;

  • масштабированность – компания может буквально за несколько минут увеличить количество сотрудников, которые используют облачное решение, причем без значительных финансовых инвестиций. Это удобно для обработки сезонного пика звонков, например, для e-commerce;

  • надёжность – облачный колл-центр – это качественная связь доступная каждому.

Чем бы ни занималась ваша компания, виртуальный контактный центр станет надёжным помощником в продвижении и клиентском обслуживании. Подключите новый формат связи уже сейчас с помощью компании https://www.voiptime.net/ru/ и почувствуйте все преимущества облачных решений для бизнеса.