Программа управления по другому CRM для тату салона позволяет сделать переход бизнеса на новый уровень. Именно с ней можно вычислить время, ресурсы и выжать из этого больше пользы и финансовых возможностей, а также найти подход к клиентам и начать принимать более эффективные решения. Также как и в сфере салонов красоты, о которой можно узнать подробнее здесь со специальной системой можно в разы повысить прибыль без внушительных денежных вложений. Современные программы способны организовать работу как крупного, так и малого предприятия. 

В чем помогает CRM?

  • Проводить контроль. В частности, всего происходящего в салоне. Делать это можно находясь далеко от его месторасположения.

  • Создавать планы. По звонкам, продажам и количеству оказанных услуг.

  • Анализировать разные аспекты деятельности. Можно проводить мониторинг звонков, количество и качество услуг, а также вычислять лояльность потенциальных клиентов.

  • Облегчить работу администратора и повысить уровень обслуживания. Так, клиенту вовремя будут поступать звонки и СМС, когда к примеру, в салоне стартовала акция. 

Какие требования нужно применять к CRM

При выборе сервиса в первую очередь необходимо определиться какие вопросы он будет решать для текущей ситуации с существующим тату-салоном. Этому условию рекомендуется уделить достаточно  внимания, иначе можно ошибиться и выбрать менее компетентную программу или наоборот с лишним функционалом, который в результате и не нужен, но за него придется переплачивать. Поэтому необходимо составить на листе бумаги ряд требований. К таковым могут относиться: 

  • Структурированная клиентская база. Это подробный перечень с данными о потенциальных и настоящих посетителей салона. Может включать ФИО, почту, номера телефонов, историю посещений и оказания конкретных услуг. В зависимости от разных версий и возможностей CRM, база может содержать или не содержать некоторых пунктов. 

  • Доступная SMS-рассылка. Как уже говорилось выше, такая опция помогает посылать напоминания о записи, поздравлять с праздниками и оповещать об акциях. Подобный подход повышает уровень сервиса в 2-3 раза и помогает достичь наибольшей лояльности клиентов.

  • Возможность звонить напрямую из системы. Это удобная функция для администратора, которому не придется лишний раз вводить телефонный номер. Достаточно лишь нажать на кнопку прямо в интерфейсе сервиса. Для активации такой опции нужны дополнительные услуги ip-телефонии. 

  • Инструменты по контролю склада. Актуально, если салон дополнительно продает какие-либо средства. 

  • Дополнительное приложение с возможностью онлайн-записи с сайта компании. На сайте тату-салона устанавливается специальная форма-анкета для возможности клиенту записаться прямо в режиме онлайн. После того, как пользователь внесет информацию о себе (в частности, имя и номер телефона), таковая поступает в систему и подлежит дальнейшей обработке. А администратору остается только позвонить и уточнить дату сеанса. 

  • Возможности планирования. Например, по проведению холодных звонков или приглашению клиентов, которые так и не пришли за услугой. В базе отслеживаются все данные и поэтому завоевать клиентов становится более просто. 

  • Построение рабочих графиков. Эта функция позволяет ставить заявку на определенную дату при заказе прямо с сайта, а также помогает отобразить занятость мастеров. 

  • Инструменты подробной аналитики. Помогают в один клик формировать отчеты по разным вопросам. Если проводить грамотную аналитику, такой подход поможет повысить шансы на успешное ведение и расширение бизнеса. 

  • Калькулятор по расчету заработной платы тату-мастерам и другому персоналу. Эта возможность позволяет рассчитывать суммы вознаграждения на основании отработанных смен, количества сделанных услуг и других особенностей работы. 

Итак, CRM для тату-салона позволяют как планировать и анализировать ситуацию, так и автоматизировать административную работу. И, конечно, как итог - существенно облегчить труд владельцу бизнеса.