BAS – це сукупність програмних продуктів, які дозволяють автоматизувати важливі процеси бізнесу. Найважливішим напрямом застосування BAS є ефективне управління взаєминами з клієнтами. Найчастіше згадане завдання вирішується за допомогою CRM, яка забезпечує ефективний підхід до взаємодії з клієнтами, досягаючи наступної мети:
- підвищення якості сервісу;
- зростання задоволеності клієнтів;
- формування та покращення каналів зв'язку.
У свою чергу це веде до підвищення прибутковості організації. Щоб реалізувати CRM необхідно застосовувати варіативні системи та методи. Серед останніх – програмні інструменти, що дозволяють збирати та аналізувати дані про клієнтів. До таких інструментів належить BAS управління взаєминами з клієнтами. Автоматична обробка інформації щодо покупців, споживачів, яка проводиться за допомогою BAS, дозволяє грамотно формувати інформацію, яка стосується:
- маркетингу;
- продажів;
- ступеню задоволеності покупців.
Це впливає на ефективне управління взаємовідносинами.
BAF: особливості технологічної платформи
Швидко створювати та впроваджувати бізнес-рішення дозволяє технологічна платформа BAF. За допомогою її інструментів можна формувати персоналізовані системи керування, призначені для оптимізації бізнес-процесів. Організації, які надають перевагу використанню BAF, вирішують такі завдання:
- автоматизація бізнес-процесів;
- розробка унікальних програм;
- контроль бюджету та зниження витрат на створення програм;
- мінімізація термінів запровадження нових розробок.
BAF залежно від потреб конкретного бізнесу представляє список корисних інструментів для налаштування. Використовувати BAF можна для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це пояснюється можливістю створювати CRM системи відповідно до потреб конкретного підприємства, фірми.
Інтеграція програм бух обліку
Не варто забувати про важливість програм бухгалтерського обліку, які легко інтегрувати із системами управління взаємовідносин із клієнтами на основі BAF. Це спеціалізовані додатки для спрощення обліку фін операцій у компанії. Застосування програм бух обліку вирішує такі завдання:
- зберігання облікової інформації;
- аналіз поточного фінансового становища компанії;
- ведення журналу обліку;
- генерація звітів з урахуванням отриманих даних у автоматичному порядку.
Грамотно поєднуючи продукти BAS, платформу BAF та програми бухгалтерського обліку легко досягти ефективного управління взаємовідносин з клієнтами, контролю над діяльністю компанії, розрахунків фінансових показників.
Створення на основі BAF унікальної CRM системи дозволяє автоматизувати процеси управління взаємовідносин з покупцями, одночасно покращуючи якість сервісу. Це сприятливо впливає на зростання задоволеності клієнтів – відповідно, підвищуючи виручку.
Програмні інструменти краще використовувати в комплексі, що дозволить організації досягти якісного управління не лише бізнес-процесами, а й взаємовідносинами з клієнтами.