Ефективна комунікація з клієнтами потребує глибокого розуміння їхніх потреб та поведінки. Аналітичні інструменти Big Data допомагають збирати та аналізувати дані про клієнтів для створення персоналізованих пропозицій. Київстар пропонує комплексні рішення для покращення клієнтського сервісу на основі аналізу даних, використовуючи передові технології машинного навчання та штучного інтелекту.
Інструменти для персоналізації комунікації
Платформа ADWISOR дозволяє створювати точні портрети клієнтів та налаштовувати комунікацію:
- Аналіз аудиторії за понад 100 параметрами, включаючи демографію, інтереси, поведінкові патерни та історію взаємодії з брендом.
- Використання look-alike моделей для пошуку схожих клієнтів та розширення цільової аудиторії.
- Налаштування тригерних розсилок на основі геолокації та поведінки з урахуванням часових патернів.
- Інтеграція з рекламними кабінетами соціальних мереж для омніканальної комунікації.
- Автоматизація комунікації через різні канали з оптимізацією часу відправки.
Така глибока аналітика допомагає створювати релевантні пропозиції та обирати найкращий момент для комунікації. Система постійно навчається та покращує точність таргетингу на основі зворотного зв'язку та аналізу ефективності кампаній.
Практичні результати впровадження
Досвід впровадження Big Data рішень показує значне покращення взаємодії з клієнтами у різних галузях. Мережі аптек використовують аналітику для формування персональних пропозицій та вибору оптимальних локацій для нових точок, що дозволяє збільшити конверсію до 30%. Банки аналізують потоки клієнтів для оптимізації розміщення відділень та банкоматів, зменшуючи операційні витрати.
Ритейл-компанії створюють теплові карти активності покупців для покращення обслуговування та розширення мережі. Транспортні компанії оптимізують маршрути на основі аналізу пасажиропотоків, підвищуючи ефективність перевезень. Заклади HoReCa використовують геоаналітику для залучення клієнтів у години найбільшої активності та персоналізації меню.
Впровадження та технічна підтримка
Київстар забезпечує повний цикл роботи з даними: від збору та аналізу до створення автоматизованих систем комунікації. Власна команда аналітиків обробляє дані з майже 24 мільйонів мобільних пристроїв, використовуючи понад 100 розроблених сегментів на базі Machine Learning.
Для клієнтів доступні різні формати роботи з платформою - від самостійного налаштування кампаній до повного супроводу фахівцями Київстар. Технічна підтримка працює цілодобово, допомагаючи оптимізувати налаштування та вирішувати будь-які питання. Спеціалісти також проводять навчання команди клієнта для максимально ефективного використання аналітичних інструментів.