Рынок услуг, находящийся в постоянном развитии, требует достижения максимального уровня оптимизации качества при обслуживании клиентов. При условии чересчур большого потока посетителей, пристальнейшее внимание уделить стоит практичности и скорости обслуживания, где наиболее эффективным вариантом будет использование системы электронной очереди.
Перечень основных преимуществ систем электронная очередь:
- Полная фиксация истории всех посещений, позволяющая провести оптимизацию профильной деятельности, а также и производить контроль среди работников;
- Увеличение в значительной степени скорости клиентского обслуживания (в 5 раз и более);
- Приведение обстановки рабочей у персонала в норму;
- Сведение ситуаций конфликтных к минимуму;
- Исключение возможности возникновения коррупции и махинационных процессов в случае выдачи справок и документации;
- Пополнение клиентской базы;
- Сбор и обработка данных статистики согласно целей и типов запросов;
- Возможность производить запись в электронную очередь через Сеть благодаря ресурсам, содержащим контроль продвижения в очередях;
- Возможность определения минимального и максимального показателя скорости в обслуживании клиентской базы, а также степень личной загруженности любого из служащих.
Электронная очередь от qlogic.com.ua работает согласно следующей схемы:
- Вы совершаете выбор вида необходимой вам услуги. Это может быть оформление какой-либо документации или получение справок.
- Производите регистрацию в терминале, который базируется у входа в необходимое учреждение.
- Получаете талон (он уже пронумерован).
- Берете талон и проходите в зону ожидания. В зоне есть табло, на котором информация постоянно обновляется и отображается текущий номер посетителя, а также номер свободного на данный момент сотрудника.
- Когда ваш номер выведен на табло, вы услышите также дополнительное голосовое сообщение, после которого вам следует направиться к обозначенному на табло окну для обслуживания.
- У сотрудников компании на компьютерах, в это же время, происходит вывод порядковых номеров талонов, содержащихся очереди. Следующий ваш клиент вызывается через нажатие определенного сочетания кнопок на пульте управления и параллельно происходит оповещение голосовое, на табло, которое находится в приемной, а также на «центральное» табло электронной очереди.