Настоящее немецкое качество

К нам в редакцию обратился житель Кременчуга, которые приобрел в одном из строительных магазинов города ламинат немецкой фирмы “Tarkett”.

Этот ламинат не дешевый, и хозяин дома надеялся на долговечное его использование, как обещают производители.

Кроме того, производитель обещает гарантийное обслуживание и замену товара, если потребитель выявит несоответствие заявленному качеству.

Каково же было удивление хозяина, справляющего новоселье, когда после включения «теплого пола», ламинат во всей комнате вздулся на швах.

Заявка на рекламацию была подана 15 декабря, отреагировали на нее только 20 января!

Все новогодние праздники были испорчены - практически месяц семья лицезрела пренеприятнейшую картину – вздувшийся новенький немецкий ламинат.

Дальнейшие события подтвердили худшие опасения, когда приехали представители “Tarkett”, и конечно же не признали своей вины, обвинив покупателя в нарушении технологии укладки (и еще массе причин).

Приехавший специалист изначально был настроен на отрицательный ответ, перед выездом еще по телефону предупредил, что 99% причин вздутия не в продукте, а в других моментах...

Как и ожидалось, приезд специалиста ничего не дал, а лишь подтвердил опасения хозяев. Диалог сложился примерно следующим образом: сами виноваты, плохая укладка (нет зазоров), повышенная влажность основания (надо 2.0% а у вас 2.5%).

Представитель был настроен не на решение проблемы, а то, как бы сбросить вину на клиента! Вот настоящий НЕМЕЦКИЙ подход! 

Не повезло жителям Сумской, Полтавской, Черкасской, Днепропетровской и Запорожской областей, которым, в случае проблем с продукцией фирмы “Tarkett”, придется рассчитывать только на свои силы по устранению проблем, ведь представитель компании в данных регионах относится к клиентам, по словам нашего рассказчика, отвратительно.

Сотрудники компании наилучшим образом придерживаются ценностей своей компании "Позитивное отношение к покупателю - Мы думаем о наших покупателях и стремимся, как можно глубже понять их требования, предъявляемые к напольным покрытиям. Только ставя потребности потребителя во главу угла, мы сможем предложить наилучшие решения для напольных покрытий." (http://www.tarkett.ua/page/mission/)

Такое позитивное отношение настроило кременчугского клиента на независимую экспертизу, а затем - на суд, ведь на защиту потребителя надежды в нашей стране нет.

Настоящее немецкое качество, фото-1
Настоящее немецкое качество, фото-2
Настоящее немецкое качество, фото-3
105 Олди (1)
105 Олди (1)
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
689 просмотров в марте
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии