Все, що ви не знали про ЦНАП у Кременчуці: онлайн-комфорт для клієнта та інновації для персоналу (ФОТО)

Сьогодні, 17 грудня,  до мерії Кременчука приїхали 15 фахівців з різних куточків Полтавської області, яким презентували роботу Кременчуцького ЦНАПу.

Якщо ви думали, що отримання будь-яких документів це нескінченні черги і купа марудних ходінь до кабінетів, працівники Кременчуцького ЦНАПу доведуть вам інше. Як організована робота у Кременчуцькому ЦНАПі, розповіла Тетяна Печериця

- Найперше, нам потрібно було організувати ті потоки людей, які до нас зверталися. Зараз ми надаємо 160 видів адміністративних послуг і обслуговуємо близько 10 тисяч громадян на місяць. Чому створили ЦНАП як юридичну особу? Бо кількість людей і кількість послуг, які потрібно було надавати росли з геометричною прогресією,  - розповіла Тетяна.

IMG_2899

Зона ресепшн у ЦНАПі – місце куди повертається клієнт

Тому найперше, що зробили працівники ЦНАПу на початку своєї роботи,  - спільно з «Міськоформення» Кременчука створили електронну базу, електронну чергу і рецепшн – місце, куди повертається клієнт.

На ресепшині ЦНАПу у Кременчуці працюють два консультанти, які зустрічають людей і надають їм первинну консультацію, підказують, який буде пакет документів, як сплатити за послуги, допомагають записатися до електронної черги через спеціальний термінал.

IMG_2918

- Людина, яка заходить до нас не розгублюється, її тут чекають. І це дало свій позитив, - каже Тетяна Печериця.

Наступний крок після первинної консультації - електронна черга, яка «розбита» на різні групи.

IMG_2918

- Щоб отримати допомогу к Кременчуцькому ЦНАПі, людина може записатися  не лише на якусь дату, але й на конкретний час, який їй зручний. Після запису клієнт отримує талон де вказані ці всі дані. У ЦНАПі талони видаються кожні дві хвилини, окрім того, головний адміністратор має можливість форматувати чергу в залежності від обставин. Наприклад, якщо хтось із працівників ЦНАПу піщов у відпустку, або відсутній з інших поважних причин. Тоді талон кожні три хвилини, - каже пані Тетяна.

Хто і як вас обслуговує у ЦНАПі?

750_300_971

Працівники Кременчуцького ЦНАПу мають «легку» спеціалізацію – кожен з адміністраторів компетентний у якійсь конкретній темі більше ніж у інших. Тому, коли адміністратори центру бачать у себе на екрані, з яких саме питань людині потрібна консультація, того клієнта обслуговує той адміністратор, який спеціалізується на цій темі.

На екрані, який висить над входом до ЦНАПу висвітлюється номер столу, до якого клієнта запрошують і номер талону клієнта. Коли це стається, звучить звуковий сигнал, щоб люди краще на нього орієнтувалися і не чекали, дивлячись весь час на екран.

Кожен адміністратор може чекати свого клієнта 5 хвилин, якщо той спізнюється.

8 сходинок на яких ви більше не спотикатиметеся у «гонитві» за довідками

Наступний крок у роботі Кременчуцького ЦНАПу - розподіл  потоків.

Тепер порядок проходження документів у Кременчуцькому ЦНАПі такий: після ресепшну людина потрапляє на прийом до адміністратора, який приймає у нього заявки і віддає їх на блок видачі. Якщо все добре і без помилок, документи більше до адміністратора не повертаються. Далі блок видачі розподіляє документи за направленнями, потім кур’єр розвозить ці документи  по всім суб’єктам надання адмінпослуг, та забирає їх звідти назад до ЦНАПу. Тут  ці документи формуються і відмічаються. Коли документи вже готові,  клієнтам, на телефон приходить СМС. Це автоматизована система – коли адміністратор відмічає наявність готових документів у ЦНАПі, система автоматично надсилає повідомлення клієнту. Тому люди не стоять у загальній черзі. А приходять у окремий блок і за хвилину отримують необхідне.

І. – інновації у ЦНАПі

На вході до ЦНАПу є і виконкому є підйомник для людей-інвалідів на візочку, а на таблиці з інформацією є написи шрифтом Брайля для незрячих.

IMG_2913

У Кременчуцькому ЦНАПі є безкоштовний WiFi, а також куточок відпочинку для дітей, які чекають дорослих.

Основною інновацією працівники ЦНАПу все ж вважають сайт, який має ще й мобільну версію та святкову видачу паспортів у приміщенні мерії громадянам, які досягли 16-річного віку. Стосовно комфорту роботи самих працівників ЦНАПу, то щоб вони не вигоріли емоційно, їм щотижня поводять психологічні тренінги, на яких розповідають, як краще спілкуватися з клієнтами та час від часу організовують спільні мандрівки – остання така була у село Гоголеве, до музею.

У майбутньому Кременчуцький ЦНАП планує облаштуватися у окремому приміщенні на вулиці Гагаріна 14, а на правобережжі відкрити філіал. 

ЦНАП адмінпослуги інновації документи оформлення Кременчук Кременчуг,Украина Україна сайтгородакременчуга citysites_05366
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
158 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Ми писали про горе в багатодітній сім'ї Швидких. Чоловік залишився сам з двома дітьми, одному з них - п'ятирічному Тимуру потрібна операція на серці. Операцію в Києві лікарі зголосилися провести безкоштовно, але треба купити оклюдер (внутрішній серцевий імплант), який коштує 115 тисяч гривень. "Ця історія настільки жахлива, що я не можу підібрати слів. Почну з початку. В садовій групі, куди ходить і мій син, є хлопчик, життя котрого висить на волосині. Мал...
Общество
Учора, 10 грудня, кременчуцькі школярі змагалися за першість у виготовленні святкових поробок в рамках фестивалю «Зимові фантазії». Захід проходив на базі КМЦПО «Лідер». Учні третіх-четвертих класів з дев'яти шкіл під час змагань з початкового технічного моделювання виготовляли святкові чобітки.  Журі найвищу оцінку поставило учню 3-Б класу КНВК №15 Лялюку Дарію. Друге місце посіли Стецик Анастасія, учениця 4-Б класу ЗЗСО №8 та Верещака Анастасія, учениця...
Общество
У Кременчуці чергове диво-дивне у сфері освіти: школярів знімають з уроків і ведуть замість навчання до ЦНАПу. Ведуть не хто-небудь, а педагоги. Таку подію 11 грудня вдень, вдалося зафіксувати на камеру Марині Орловій. Відео пані Марина оприлюднила на своїй сторінці у ФБ. Діти стоять під дверима ЦНАПу і чекають на прийом. Головне фото: скрін відео зі сторінки Марини Орлової  Кременчужанка намагалася спитати, що це вона бачить. Вчителі відверталися від каме...
Общество
11 грудня - Світовий день хворих на бронхіальну астму. Астма не виліковна, проте, можна контролювати її напади та перебіг хвороби, повідомляють у МОЗ. За даними Центру медичної статистики, у 2017 році було зафіксовано 212 883 пацієнти з діагнозом “бронхіальна астма”. Фактори, які впливають на розвиток захворювання: забруднене повітря, алергени, зайва вага у дитини та часті випадки хвороб дихальної системи. Якщо під час візиту до педіатра вашій дитині поста...
Общество
Як стало відомо, у п'ятницю та суботу Кременчуцький національний університет проведе Дні відкритих дверей. 13 грудня о 13.00 та 14 грудня о 10.00 в фоє першого корпусу Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського відбудуться Дні відкритих дверей. Відвідати заклад запрошують випускників та їх батьків. За додатковою інформацією звертатися за тел. 75-86-96, (067) 400 01 63. У 2019 році Національним агентством із забезпечення якості...
Общество
Бажаєте поспілкуватися з міським головою Віталієм Малецьким та почути, що доброго він зробив для міста, маєте нагоду! Мер міста звітуватиме перед громадою про свої досягнення на посаді за минулий рік. Чи піде мова про поразки - невідомо. Але усе ви можете дізнатися самі. Оголошення про проведення зборів вже є на сайті виконкому. "Відповідно Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» міський голова Віталій Малецький щороку звітує перед територіал...
Общество
Масову цифровізацію українських шкіл та закладів освіти обіцяють в Міністерстві цифрової трансформації України. Як повідомили в департаменті цифрової освіти, планується перевести увесь документообіг в електронний вигляд. Для школярів створять електронні підручники та освітні онлайн ресурси, їх оцінки бачитимуть й батьки,  і самі учні в електронному щоденнику. Усі навчальні плани, розклад та матеріали уроків теж будуть в онлайн доступі. Учням запропонують ф...
Общество
Ми писали, що протягом зимових свят Укрзалізниця призначила чимало додаткових поїздів й продовжила маршрути в популярних напрямках. З 8 грудня призначено ще 8 пасажирських поїздів. Наведений графік руху вже діє, - повідомили в Укрзалізниці. Загалом країною курсуватимуть 185 пар пасажирських поїздів плюс 37 пар поїздів в міжнародному сполученні, серед яких із країнами Європи - 20 та з країнами СНД - 17. Отже, додаткові поїзди в західному напрямку: № 192/291...
Общество
Ми неодноразово писали про небезпеку рибних консервів, які можуть містити ботулотоксини.  За даними Державної служби України з питань безпеки продуктів і захисту прав споживачів, з початку цього року на ботулізм захворіло 123 особи, серед них 3  дитини. Десять пацієнтів померли від хвороби.  У Асоціації рибалок України нагадують громадянам бути обережними під час споживання консервів, в'яленої, копченої, солоної або консервованої риби, м'ясних і грибних ко...