Чи задоволені кременчужани роботою керуючих компаній? (результати дослідження)

Вдосконалення діяльності сфери житлово-комунальних послуг, а зокрема керуючих компаній, – це необхідна умова задля підвищення якості життя для жителів нашої країни. Керуючі компанії повинні постійно відстежувати думки споживачів, використовуючи для цього різноманітні форми зворотного зв'язку.

Один із ключових елементів системи управління якістю надання послуг є дослідження. Провівши соціально-економічний моніторинг, у якому провідна роль відводиться клієнту, можна дізнатися стан справ у сфері обслуговування та підготувати відмінну базу для проведення подальшого аналізу. Це дослідження дасть можливість прийняти ефективні управлінські рішення та бути сполучною ланкою між керуючою компанією та її клієнтом. 

Керівництво компаній «Місто для людей» розуміє наскільки важливо це в реаліях нашого сьогодення. Тому керівництво компаній запропонувало провідній німецькій маркетинговій компанії GFK провести оцінку задоволеності кременчужан якістю житлово-комунальних послуг.

Це дослідження дає можливість оцінити рівень задоволеності, виділити чинники, котрі вливають на її формування, та оцінити ступінь цього впливу. Унаслідок цього у керівників компаній, що задіяні у сфері житлово-комунальних послуг, з’являється дієвий інструмент для аналізу та покращення управлінських рішень.

Отож, згідно з результатами дослідження найбільше клієнти компанії задоволені вивезенням побутових відходів, далі йдуть – прибирання прибудинкової території, освітлення місць загального користування, а також технічне обслуговування та поточний ремонт ліфтів.

Що стосується незадоволеності, то найбільше її викликає технічне обслуговування та поточний ремонт внутрішньобудинкових систем, а після цього йдуть – обслуговування і ремонт систем протипожежної безпеки та інших інженерних систем, прибирання снігу взимку, дератизація і дезінсекція.

Як говорить директор «Місто для людей Кременчук» Анатолій Биценко, компанія готова реалізувати всі намічені плани по оновленню житлового фонду. Все це можливо здійснити, використовуючи ресурси компанії: навчений персонал, спеціалізовану техніку, розроблені кваліфіковані програми. 

Попри це мешканцям необхідно розуміти, що говорячи про поточні ремонти та утримання житлового будинку, не можна не сказати про неплатежі населення.

Адже будинки, як і люди, старіють і потребують особливої уваги, догляду, ремонту, прийняття екстрених заходів. Для того, щоб догляд був повноцінним, необхідні кошти на це утримання, а коли їх недостатньо – виникають негативні наслідки, які погіршують життя самих клієнтів.

Про це повідомляють в управляючій компанії «Місто для людей Кременчук».